Contacter la CASDEN

• Votre Délégation Départementale CASDEN
• CASDEN DIRECT au 0826 824 400
  (0,15 € TTC/min - accessible uniquement de métropole)
  Centrale Téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
• CASDEN Correspondance : cliquez ici.

Si la réponse apportée par votre interlocuteur ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir par écrit le « Service Réclamations » qui s'efforcera de trouver une solution avec vous.

• Par téléphone au : 09 74 75 01 77 (appel non surtaxé)
• Par courrier envoyé à l'adresse suivante :
  CASDEN Banque Populaire
  Service Réclamations
  77424 Marne-La-Vallée Cedex 2

A défaut de solution qui vous satisfasse ou en l’absence de réponse du Service Réclamations dans un délai de 30 jours, vous avez la faculté de saisir le Médiateur de la CASDEN. Celui-ci a été désigné, conformément à la législation en vigueur, et choisi en raison de sa compétence et de son impartialité.

 

Dans ce cas, adressez votre courrier à :

CASDEN Banque Populaire
Monsieur le Médiateur 77424 Marne-La-Vallée Cedex 2

 

A réception de la saisine, le Médiateur vous adresse un accusé de réception précisant si la demande est recevable ou non.

 

Attention, votre demande n’est pas recevable

•  si une procédure judiciaire est en cours ou un jugement prononcé,
•  si vous n’avez pas préalablement pris contact avec notre service Réclamations.

 

Réservé aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels, le Médiateur est chargé de recommander des solutions amiables aux litiges notamment relatifs :

•  aux opérations de banque, dont toute question concernant la gestion des contrats de prêt,
•  aux produits d'épargne.»

 

Les litiges relatifs aux octrois de prêts, à la politique tarifaire de la banque et aux offres commerciales, à une procédure judiciaire en cours ou à un jugement prononcé, sont exclus de son champ de compétence.

 

Rôle du Médiateur : Le Médiateur recommande une solution amiable dans un délai de deux mois à compter de la date de réception du courrier du sociétaire.

 

La saisine du Médiateur suspend toute prescription pendant le délai qui lui est imparti pour formuler ses recommandations. Le Médiateur peut recueillir des parties tous documents ou toutes informations utiles à l'instruction du dossier.

 

A ce titre, le Sociétaire délie la CASDEN pour les besoins de la procédure, du secret professionnel auquel elle est tenue. Par la suite, les constatations et déclarations recueillies par le Médiateur ne peuvent être ni produites ni invoquées dans une procédure judiciaire ultérieure éventuelle sans l'accord des parties.

 

Coût de la procédure : La procédure est gratuite. Vous conservez cependant la charge de vos propres frais, notamment vos frais de déplacement ou liés à la rémunération d’un éventuel conseil que vous aurez choisi de vous adjoindre.

 

Charte de médiation :
Pour plus de précisions, consultez la charte de médiation.