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Réclamations

Une réclamation ? Une insatisfaction ?

La CASDEN met tout en oeuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. 
Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des incompréhensions peuvent toutefois survenir.

Un 1er niveau de réponse et un 2ème niveau de recours successifs existent.

 

En 1er lieu, je contacte un conseiller CASDEN
  • Par téléphone : un conseiller CASDEN au 01 64 80 64 80 

 (Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 - heures métropole).

Si le différend persiste, je contacte la Direction Satisfaction Sociétaires et Qualité Lire la suite

Si la réponse apportée en 1er lieu ne vous parait pas satisfaisante, vous avez la possibilité de vous adresser en 2ème niveau à la Direction Satisfaction Sociétaires et Qualité de la CASDEN, service Réclamations.

 

 

CASDEN Banque Populaire
Service Réclamations
77447 Marne-La-Vallée Cedex 2

 

Dans le cadre  de notre démarche qualité, nous nous efforcerons de vous répondre sous 10 jours ouvrables. 

Si toutefois, une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire ce délai pourra être porté à 60 jours.

Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.

En dernier recours : je contacte le Médiateur Lire la suite

Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, vous pouvez faire appel au service du médiateur. 
Il a pour mission de rechercher une solution en toute impartialité. Vous pouvez le saisir en écrivant à :

 

Le médiateur auprès de la FBF
CS 151
75422 Paris Cedex 09

 

Pour plus de précisions, consultez le site du Médiateur : lemediateur.fbf.fr

Téléchargez la charte de médiation

 

Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou de service en ligne, vous pouvez accéder à la plateforme de Règlement par voie extrajudiciaire des Litiges en Ligne (RLL)  sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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