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CASDEN DIRECT au 0826 824 400
(0,15 € TTC/min - accessible uniquement de métropole)
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Par courrier
CASDEN Banque Populaire Siège Social
77424 Marne-la-Vallée cedex 2
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RECLAMATION - MEDIATION : Une interrogation, une incompréhension...
La CASDEN met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service,
de conseil et d’écoute.
Malgré tous nos efforts, certaines difficultés de compréhension concernant
les produits et services de la CASDEN peuvent survenir.
Qui contacter pour obtenir rapidement la réponse à vos préoccupations ?
En 1er lieu :
Votre Délégation Départementale CASDEN
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Centrale Téléphonique ouverte du lundi au vendredi
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En 2ème lieu :
Le Service Réclamations de la CASDEN 
Si la réponse apportée par votre interlocuteur
ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir par écrit le « Service Réclamations » qui
s'efforcera de trouver une solution avec vous.
- Par téléphone au : 09 74 75 01 77
- Par courrier envoyé à l'adresse suivante :
CASDEN Banque Populaire
Service Réclamations
77424 Marne-La-Vallée Cedex 2
En dernier recours :
Le Médiateur
A défaut de solution qui vous satisfasse ou en l’absence de réponse du Service Réclamations dans un délai de 30 jours, la CASDEN a désigné un Médiateur conformément la loi MURCEF du 11 décembre 2001, qui porte sur l’amélioration des relations entre les banques et leur clientèle, Le Médiateur est choisi en raison de sa compétence et de son impartialité.
Réservé aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels, le Médiateur est chargé de recommander des solutions amiables aux litiges relatifs :
- aux opérations de banque
- à la gestion des contrats de prêt,
- aux produits d'épargne.
Les litiges relatifs aux octrois de prêts, à la politique tarifaire de la banque et aux offres commerciales, à une procédure judiciaire en cours ou à un jugement prononcé sont exclus de son champ de compétence.
Vous avez la faculté de saisir le Médiateur par lettre envoyée à l’adresse suivante :
CASDEN Banque Populaire
Monsieur le Médiateur
77424 Marne-La-Vallée Cedex 2
Le rôle du Médiateur :
La procédure est gratuite. Vous conservez cependant la charge de vos propres frais, notamment vos frais de déplacement ou liés à la rémunération du conseil que vous choisiriez de vous adjoindre.
Le Médiateur recommande une solution amiable dans un délai de deux mois à compter de la date de réception du courrier du sociétaire.
La saisine du Médiateur suspend la prescription pendant le délai qui lui est imparti pour formuler ses recommandations.
Le Médiateur peut recueillir des parties tous documents ou toutes informations utiles à l'instruction du dossier.
A ce titre, le Sociétaire délie la CASDEN pour les besoins de la procédure, du secret professionnel auquel elle est tenue. Par la suite, les constatations et déclarations recueillies par le Médiateur ne peuvent être ni produites ni invoquées dans une procédure judiciaire ultérieure éventuelle sans l'accord des parties.
Ni la CASDEN, ni le Sociétaire ne sont tenus de proposer ou demander la saisine du Médiateur avant toute action judiciaire.
Par ailleurs, la CASDEN ou le Sociétaire, que la décision du Médiateur ne satisferait pas, peut saisir la juridiction compétente à l'issue de la procédure de médiation.
